Как бизнесу общаться с клиентами в мессенджерах? PR Partner принял участие в конференции «SMM-прорыв 2024».

29 августа Инна Анисимова выступила с докладом на тему «Бизнес-коммуникации с
клиентами в мессенджерах».

Среди тем, которые рассмотрели:
- Любовь клиентов к общению через WhatsApp, Telegram и Viber, специфика каждого
мессенджера.
По данным Mediascope, самые популярные — WhatsApp и Telegram. Кстати, в каждом
регионе свои фавориты. Например, Viber любят в Восточной Сибири, на Урале и в
некоторых других регионах.
- Плюсы и минусы чат-ботов.
- Ошибки в общении: поздние ответы, не релевантные предложения и пр.
- Оживление спящих лидаов: персонализированные предложения, ретаргетинг, сбор
обратной связи и др.
- Оформление: как настроить аккаунты и чаты в мессенджерах, выбрать аватарки,
названия и FAQ.