64% клиентов готовы рекомендовать PR Partner

22 марта 2021 1494

Коммуникационное агентство PR Partner оценило лояльность заказчиков. Индекс NPS (Net Promoter Score) в первом квартале 2021 составил 64% — больше на один пункт, чем у Apple iPhone.

С января по март в опросе поучаствовало 75% клиентов PR Partner — 56 из 76 компаний. «Многие заказчики сотрудничают с нами более четырех лет, есть те, кто делегирует нам задачи по маркетингу и пиару с 2006 года. Мы дорожим их доверием, поэтому ежегодно оцениваем индекс лояльности и совершенствуем сервис», — отмечает Инна Анисимова, генеральный директор PR Partner.

NPS — это показатель лояльности к бренду. Клиенты отвечают всего на один вопрос: «С какой вероятностью вы порекомендуете нас по шкале от 1 до 10?». Оценка 9-10 — это амбассадоры бренда, 7-8 — нейтральные потребители, 0-6 — критики, которым задаётся дополнительный вопрос: «Что мы могли бы сделать, чтобы улучшить качество обслуживания?».

Спасибо, что прочитали нашу статью! Если она Вам понравилась, поделитель ею в соцсетях:

Vkontakte

Говорим о том, что работает

Статьи

Что такое маркетинговая стратегия и как её разработать

Что такое SMM и как оно работает

Инфлюенс-маркетинг: что это и как его использовать

Коммуникационная стратегия

Что такое якоря бренда и как их создать

Личный бренд и ИИ: что меняется и как оставаться «живым»

Психология цвета в маркетинге: как оттенки влияют на покупки

Искусство профессионального письменного общения: от комментариев до статей

Регулярные публикации в СМИ: определяем частоту и содержание материалов

Партнёрство мечты: найди идеального блогера для своего проекта

Давайте обсудим Ваш проект

Заполните форму ниже, и мы подготовим для вас индивидуальное предложение уже завтра. Никаких шаблонных решений — только стратегия, основанная на вашей уникальной задаче!

Алексеева Инна, генеральный директор агентства PRPartner