Топ-5 PR-факапов: как избежать?

Учиться на чужих ошибках, а не на собственных — идеальный вариант для бизнеса. Один неверный шаг способен сделать усилия по отстройке репутации бессмысленными. PR Partner об опыте известных брендов.

Шесть причин провала вашего PR

Международная ассоциация по связям с общественностью IPRA подготовила интересную инфографику о том, почему работа пиарщиков может не давать результат. Эксперты выделили шесть причин:



1. Вы не готовы к PR. Когда команда пиарщиков проделала большую работу и запросы начинают сыпаться со всех сторон, нужно отвечать на них. Упс!
2. Вы не слушаете пиарщиков, так что изначально ваши ожидания далеки от реальности.
3. Вы думаете, что журналисты вам должны. Если  СМИ встретились с вами, это вовсе не значит, что они непременно напишут. Скорее уж они должны материал своим читателям. А если ваша новость не заинтересовала, то они просто не станут о ней рассказывать.
4. Вы не понимаете роли пиар в маркетинге. Вам следует определиться, какова в вашей компании зона ответственности пиар и чего от него ожидать.
5. Вы не измеряете результат. С правильной ли аудиторией вы работаете? Заинтересована ли она в контенте? Доносят ли медиаматериалы ключевое сообщение вашей компании и т.д.?
6. Вы работаете один. Привлекайте экспертов к дискуссиям и подключайте их к  решениям.

Как избежать провала

1. Анализируйте контекст. H&M (магазин одежды) опубликовал на сайте фото с темнокожим мальчиком, одетым в толстовку с надписью «Самая классная обезьянка в джунглях». Новость завирусилась в Twitter — покупатели посчитали рекламу оскорбительной. А певец The Weeknd отказался сотрудничать с брендом. Прогнозируйте, как аудитория отреагирует на контент до публикации, проводите фокус-группы, тестируйте ключевые сообщения.

2. Не доводите до абсурда. Domino’s pizza предложила клиентам сделать татуировку с логотипом взамен на пожизненный запас пиццы. Адепты бренда сразу побежали в тату-салоны. Но компания изменила условия и подарила сертификаты только 350 участникам, остальным посоветовала отменить запись к мастеру. В итоге некоторым пришлось сводить или перекрывать татуировку, что вызвало волну негатива в обществе. Советуем подробно прописывать условия конкурса и не менять коней на переправе.

3. Проводите фактчекинг. В канун Нового года, компания Coca-Cola запустила рекламную кампанию с картой России — на ней отсутствовали Калининград, Курильские острова и Крым. Интернет-пользователи сразу же проявили недовольство, и бренд подкорректировал макет. Но в этот раз были недовольны украинцы.

4. Сто раз подумайте. Malaysia Airlines запустила конкурс «Что я хочу сделать перед смертью?», чтобы восстановить репутацию после исчезновения одного рейса и крушения второго. Призом являлся бесплатный билет экономкласса. Составлять список предсмертных желаний — не лучшая пиар-стратегия для компании, виновной в гибели пяти сотен человек. Также как и предлагать бесплатную пиццу клиенту, который ей отравился. Выбирайте бонусы, которые точно не навредят: ни эмоционально, ни физически.

5. Будьте остроумными в меру. В 2017 году китайский бренд Kaiwei Ni использовали трюк для повышения трафика: пользователи смахивали фейковый волос, потому что им казалось, что он настоящий, и попадали на сайт. Так компания заработала бан от Instagram. Тщательно изучайте правила площадок или подключайте юристов до запуска проектов — это сохранит репутацию и ваши нервы в будущем.