КЕЙС / RETAIL
Служба заботы в сети магазинов
Разработали ORM-стратегию и превратили разрозненные обращения покупателей в управляемый процесс.
1K
магазинов подключено к ORM-работе
580K+
упоминаний в месяц обрабатывала команда
ЗАДАЧА
Связать публичный ответ бренда с реальным решением проблемы в конкретном магазине.
В основе — экспертиза PR Partner и внутренняя система «Ремеди».
01 / КАК РАБОТАЛА СИСТЕМА
Агентство вело обращение от первого сигнала до официального ответа покупателю.
Фиксируем
Находим негативное упоминание и определяем конкретный магазин.
Передаём
Заводим тикет в «Ремеди» и направляем его директору магазина.
Контролируем
Отслеживаем ответ директора и решение ситуации.
Отвечаем
Публикуем официальный ответ бренда в открытом канале.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ
Репутационная работа стала частью операционного контура сети.
02 / РЕЗУЛЬТАТЫ
Главный эффект — управляемая система обратной связи для большой розничной сети.
580K+
упоминаний ежемесячно обрабатывалось сотрудниками
40K+
негативных сообщений отработано; даны официальные ответы
4M+
средняя вовлечённость в месяц
2K
тикетов
1K
магазинов
БИЗНЕС-ЭФФЕКТ
Публичный ответ опирался на реальное решение.
Для покупателя — понятная обратная связь. Для сети — контроль проблем по конкретным магазинам.
Публичная версия кейса: процессы размещения и площадки не раскрываются.
Алексеева Инна, основатель агентства PR Partner